全球公益安全联盟的危机余波尚未完全平息，陆栀念刚结束与南美成员组织的灾后重建沟通会议，便接到了国内团队的紧急汇报——基金会全新启动的“银发陪伴计划”，在试点城市遭遇了诡异的信任危机。

“栀念姐，我们在苏、浙、皖三省的六个试点养老社区，近半个月内陆续有32位老人家属提出退出申请，还联合向当地民政部门投诉，说我们的公益养老服务‘名不副实’，不仅克扣老人的生活物资，还存在‘强制消费’‘精神忽视’等问题。”国内项目负责人李姐的声音透过通讯器传来，带着浓浓的疲惫与困惑，“但我们的驻点志愿者和监控记录显示，所有服务都严格按照标准执行，物资发放足额足量，根本不存在家属投诉的情况。更奇怪的是，这些投诉的家属说辞高度一致，像是提前串好的台词。”

陆栀念心中一凛。“银发陪伴计划”是基金会拓展老龄化公益领域的核心项目，旨在为空巢、失能老人提供免费的生活照料、医疗陪护和精神慰藉服务，试点启动仅两个月，就收获了不少好评，如今突然爆发集中投诉，显然不对劲。

“秦叔，立刻安排人去试点城市调查，重点核查投诉家属的背景、是否有外部人员接触，以及背后是否有组织在推动。”陆栀念当机立断，“另外，让技术团队调取试点社区的所有监控录像和物资发放记录，整理成完整的证据链，以备不时之需。”

“收到，我已经派了公益安全委员会的骨干人员连夜出发，预计明天中午就能抵达第一个试点城市。”秦峰回应道，“不过，这次的情况有点特殊，当地民政部门收到投诉后，已经派了调查组介入，部分媒体也开始跟进报道，标题都很负面，对项目的声誉影响很大。”

陆栀念皱紧眉头。舆论发酵的速度远超预期，显然有人在背后刻意推动，目的就是快速摧毁项目的公信力。“李姐，你立刻联系当地民政部门，申请延迟公布调查结果，同时向他们提交我们的服务记录和证据；另外，安抚好社区内的老人和其他家属，避免恐慌情绪扩散。”

“好，我马上办。”李姐回应道。

挂断电话，陈子墨端着一杯温好的栀子花茶走过来，看着陆栀念凝重的神色，轻声问道：“又出什么事了？”

“‘银发陪伴计划’遭遇集中投诉，疑似有人在背后操纵。”陆栀念接过茶杯，将情况简要说明了一下，“这场投诉来得太蹊跷，时间集中、说辞统一，还快速引发了媒体关注，和之前曼谷女性赋能计划的舆论抹黑手法如出一辙，但针对性更强，专门瞄准了老人和家属的焦虑心理。”

陈子墨沉吟道：“老龄化公益领域的诈骗和抹黑，往往更隐蔽，也更伤人。老人和家属对养老服务的信任一旦被破坏，很难重建。我们不能只被动应对，得主动找出背后的操纵者。”

陆栀念点头认同。她知道，这场危机不仅关乎“银发陪伴计划”的存续，更关乎基金会在老龄化公益领域的布局，甚至可能影响全球公益安全联盟的公信力。

第二天中午，秦峰传来了初步调查结果：“栀念，我们的人查到，所有投诉的家属都在近期接触过同一个人——张磊，他是当地一家名为‘安康养老’的民办养老机构负责人。这家机构表面上是正规养老机构，实则收费高昂、服务质量低下，之前就有过克扣老人物资、强制消费的投诉记录，但都被他用钱压下去了。”

“张磊？他为什么要针对我们的项目？”陆栀念问道。

“很简单，利益冲突。”秦峰解释道，“我们的‘银发陪伴计划’提供免费公益养老服务，覆盖了当地中低收入家庭的老人，直接冲击了‘安康养老’的客源。而且，我们查到张磊最近在筹备扩大经营，还向银行申请了大额贷款，急需稳定的客源来证明机构的盈利能力。我们的项目一启动，他的招生情况就一落千丈，贷款也面临审批困难，所以他才铤而走险，策划了这场集中投诉。”