你们的发展速度令人惊叹。陈处长品着林娜特制的纪念版咖啡,感慨道,省里正在考虑将你们的模式作为典型案例在全省推广。
许红豆的专业素养立刻被激活:我们整理了完整的运营手册,包括服务流程、人员培训、社区参与...
还有咖啡配方。林娜调皮地眨眨眼,当然,核心部分还是商业秘密。
众人笑作一团。气氛正热烈时,谢晓春急匆匆跑进来:许经理!外面来了个车队,说是...说是格兰德的人!
许红豆的表情瞬间凝固。格兰德,她曾经工作过的国际酒店集团,那个她以为已经彻底告别的前世。
林娜轻轻握住她的手:一起去看看?
门外停着三辆黑色商务车,最前面那辆走下一个熟悉的身影——张总监,许红豆在格兰德时的上司,如今已是集团副总裁。她身后跟着几位西装革履的高管,表情严肃地打量着民宿。
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红豆!张总监热情地上前,惊喜吗?
许红豆勉强挤出一个微笑:张总...这是?
总部董事会特意安排的考察。张总监压低声音,他们对你离开后的发展很...好奇。
林娜立刻明白了其中的微妙——国际酒店集团的高管们,是来这个由他们前员工创立的小民宿的。说是考察,实则是评估。
接下来的两个小时堪称许红豆职业生涯中最具挑战性的。高管们犀利的问题一个接一个:入住率、客单价、客户留存、员工培训、品控标准...许红豆对答如流,数据精准到小数点后两位,展现出令人叹服的专业素养。
你们的卫生标准是什么?一位冷面高管突然问。
许红豆正要回答,林娜轻轻碰了碰她的手肘:不如请各位亲自看看?
她带领考察团来到客房,当场演示了她们独特的三重检查系统,并展示了与本地医学院合作开发的环保清洁剂。最后,她拿出了一份检测报告——有风民宿的空气质量和水质纯度都达到了国际奢华酒店标准。
令人印象深刻。冷面高管难得地点头,尤其是对一个小型民宿来说。
规模小不代表标准低。许红豆平静地回应,正如林娜常说的,咖啡杯的大小不影响咖啡的品质。
这句巧妙的反击让林娜暗自喝彩。曾经的许红豆会在酒店高管面前不自觉地矮半截,而现在,她自信地站在平等的位置上对话。
考察团离开前,张总监私下对许红豆说:总部有意收购品牌,价格会让你满意的。
许红豆的回答斩钉截铁:有风不出售。但欢迎合作。
张总监意味深长地笑了:你变了,红豆。变得更...完整了。
送走所有客人后,夜幕已经降临。林娜和许红豆精疲力竭地瘫坐在观星台上,分享着一瓶冰镇梅子酒。星空璀璨得不像话,银河清晰可见,仿佛在为她们庆祝。
今天真够呛。许红豆仰头望着星空,格兰德的人...我没想到会这样面对他们。
你表现得棒极了。林娜由衷地说,看到那个冷面先生点头时,我差点欢呼出来。
许红豆转头看她,眼中映着星光:知道吗,如果没有你,我今天可能还是那个只会按标准流程行事的酒店经理...是你教会了我,真正的服务不是执行标准,而是创造感动。