应急车的检修画面还停留在主控大屏上。陆轩站在屏幕前，手指划过右下角的时间戳，把视频回放了两遍。车身编号、人员工牌、工具清单，每一帧都清晰可查。

他按下内线通话键：“林娜，刚才上传的打卡记录，全部存入客户可视日志。”

“已经在同步了。”她的声音从扬声器里传出，“每一条都会生成独立链接，签约客户扫码就能看到服务全过程。”

“不只是这次。”陆轩说，“从今天起，所有上门维护，必须全程接入系统。时间、人员、更换零件，一样不能少。”

张涛走进来，手里拿着平板。“技术组刚提交了一份升级方案。想在现有设备上加装行为追踪模块，实时记录运行状态。”

“他们打算怎么做？”

“每次触发报警，后台自动推送通知给客户，附带响应时间轴。包括接警、派单、出发、到场、处理完成六个节点。”

陆轩点头。“这个可以做。但不要只推数据。让客户能直接看到现场画面。”

“你是说直播？”

“对。扫码之后，客户手机上能实时看到技术人员工作过程。修什么，换什么，用多长时间，全都看得见。”

张涛记下要点。“需要增加服务器带宽。还要重新设计客户端界面。”

“这些你去协调。”陆轩转向另一块屏幕，“我们拼不过低价，但能让客户知道，便宜的背后是什么。”

孙明这时进来，把财务报表放在桌上。“如果全面推直播和追踪系统，初期投入要增加三百二十万。主要是摄像头模组和云存储扩容。”

“批。”

“这么快？”

“越拖成本越高。”陆轩盯着数据流，“现在对手靠模仿抢市场，我们只能靠真实记录建立信任。这笔钱不是支出，是资产。”

“我担心董事会那边会有意见。”

“开完会再报。先让技术组把原型做出来。”

张涛问：“要不要对外宣传？”

“不主动说。”陆轩回答，“等第一批客户自己发现，他们的设备能看维修直播，而别人家的不能。”

林娜再次接入通讯：“我刚调出最近一周的咨询记录。有十七个客户问到‘你们的服务是不是真的两小时到场’。还有人发来竞品合同，问我们敢不敢写进条款。”

“把我们的标准合同模板更新。”陆轩说，“故障响应时间写进第一条。备机送达时限写清楚。做不到，公司承担责任。”

“法律组可能会反对。”

“让他们来找我。”

孙明翻开新一页资料。“另一个问题。如果我们坚持不降价，资金消耗速度会加快。目前推广节奏下，现金流还能撑十四天。”

“这十四天必须打出差异。”