三月的羊城，春意渐浓，惠福东路上的行人比冬日里多了不少。周六的下午，“远婷电子行”迎来了本周的客流高峰。店内，萧远正向一对年轻夫妇介绍一款新到的带音乐闹钟功能的电子表，马婷婷在收银台前忙碌地结账，周伟华则穿梭在货架间为顾客取货、解说。

一派繁忙祥和的景象，被一阵略显粗犷且带着不满的嗓音打破。

“老板！你们这表怎么回事？！”

众人循声望去，只见一位约莫四十多岁、穿着蓝色工装、面色不悦的中年男子，手里拿着一块电子表，正站在柜台前，眉头紧锁。他声音不小，立刻吸引了几位正在挑选商品的顾客的目光。

离他最近的周伟华立刻迎了上去，脸上挂着职业的笑容：“师傅，您好，这表有什么问题吗？”

“什么问题？才买了三天，就不走了！”中年男子把表拍在柜台上，发出“啪”的一声响，“你们这质量也太差了吧！我可是花了二十五块钱买的！”

周伟华拿起表，按了按按钮，屏幕果然漆黑一片，毫无反应。他心里“咯噔”一下，开业以来，虽然有小问题，但这种核心功能完全失效的情况还是第一次遇到。他尽量保持镇定，解释道：“师傅，您别急，可能是电池没电了？我给您换块电池试试？”

“换电池？我买回去就没动过！肯定是表本身的质量问题！”中年男子语气激动，显然对简单的“换电池”提议很不满意，“你们得给我个说法！要么退钱，要么换块新的！”

这时，马婷婷也注意到了这边的动静，她示意一位顾客稍等，快步走了过来。她先对中年男子礼貌地笑了笑：“这位大哥，您先消消气，有什么事我们慢慢解决。”然后她低声问周伟华：“伟华，怎么回事？”

周伟华把情况简单说了。马婷婷拿起表仔细看了看，外观没有损坏痕迹。她心里也倾向于可能是偶然的质量问题，但顾客的情绪必须安抚。

“大哥，您看这样行不行，”马婷婷语气温和，“我们给您换一块全新的同款表，保证是好用的。您买表的小票还留着吗？”

“小票？早扔了！谁买个表还整天留着票啊！”中年男子一听要小票，更不高兴了，“你们是不是想赖账？没有票就不认了是不是？”他的大嗓门让更多的顾客看了过来，有人开始窃窃私语。

场面有些僵持。周伟华年轻气盛，见对方有点胡搅蛮缠的意思（连小票都没有），脸色也沉了下来，但强忍着没发作。马婷婷虽然耐心，但在没有购买凭证的情况下直接退换货，也担心会开一个不好的先例，以后大家都来效仿。

就在这时，萧远安抚好了那对年轻夫妇，走了过来。他刚才已经留意到了这边的争执，并没有立刻介入，而是观察了一下情况和顾客的反应。