【系统提示：检测到冲突事件。目标人物情绪激动指数：75%（较高）。诚信度评估：良（非恶意讹诈）。潜在风险：影响店内其他顾客体验与店铺声誉。建议处理方式：优先安抚情绪，提供超出预期的解决方案以建立信任。】

系统的分析让萧远心中更有底。他走到中年男子面前，没有先看表，而是递过去一支烟，脸上带着诚恳的笑容：“师傅，不好意思，让您跑一趟。我是这家店的负责人，萧远。您贵姓？”

俗话说“伸手不打笑脸人”，萧远客气的态度让中年男子愣了一下，火气稍微降了点，接过烟（没点），闷声道：“姓王。”

“王师傅，”萧远点点头，拿起那块坏表，仔细看了看，然后说：“不管是什么原因，表在您手里没几天就不走了，这确实是我们商品给您带来了不便，首先我得向您道个歉。”他先承担了责任，而不是推诿。

这一下，不仅王师傅有点意外，连周伟华和马婷婷都愣了一下。这年头，做生意的能主动认错的可不多。

萧远继续不慌不忙地说：“王师傅，您看这样行不行。这块表，我们肯定负责。没有小票没关系，您是在我们这儿买的，我们认。我们现在就给您换一块全新的。”他示意周伟华去取一块同款新表。

周伟华立刻照办。

萧远又接着说：“另外，因为这事耽误了您的时间，也让您生了气，为了表示我们的诚意，除了换新表，我们再送您一对价值两块钱的高质量电池，您看怎么样？”

退一步，进两步。不仅答应换新，还额外赠送电池。这个解决方案显然超出了王师傅的预期。他脸上的怒气瞬间消散了大半，反而有点不好意思起来：“这个……老板，你太客气了。其实……我就是气不过，这表才买了三天……”

这时，周伟华已经把新表拿了过来，萧远亲自检查了一遍，确保功能正常，然后连同两节包装精美的电池一起递给王师傅：“王师傅，您检查一下，新表没问题吧？电池您收好。以后店里买东西，尽量留着票根，也好有个凭证。当然，就算票丢了，只要是我们的问题，我们一样认。”

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王师傅接过表和电池，反复看了看新表，确认没问题，脸上终于露出了笑容：“老板，你这人做事地道！够意思！以后买电子东西，我还来你家！”之前的火药味荡然无存，反而变成了一次积极的客户互动。

围观的其他顾客看到这一幕，也纷纷点头，低声称赞：