2001年的春天，深圳的空气中弥漫着一丝湿冷。对于萧远而言，这个春天却并不平静。“远航一号”的市场狂热如同夏日暴雨般来得迅猛，但随之而来的用户反馈和内部争议，却像冬日的寒流，持续不断地考验着他和他一手建立的商业帝国。

上一章的决策——投入巨资建立全国性的售后服务体系——如同一道军令，迅速在远航通讯内部传达下去。然而，任何庞大的计划在落地时，都会遇到现实的阻力和意想不到的困难。

这天下午，萧远正在办公室审阅“远见科技”研究院提交的季度研发进度报告，赵启年几乎是冲了进来，他脸上的表情混合着疲惫、焦虑和一丝绝望。

“萧总！”赵启年把一沓厚厚的文件拍在萧远的办公桌上，纸张散落开来，“您看看这个！这是我们客服中心和各地分公司汇总上来的最新情况！”

萧远放下手中的报告，目光扫过那些文件。每一份上面都标记着触目惊心的红色标题：“用户投诉率激增”、“维修网点建设滞后”、“备件供应不足”、“用户满意度评分跌破警戒线”。

“情况比我们预想的还要糟糕。”赵启年声音沙哑地说道，“我们低估了建立一个全国性服务网络的复杂性。选址、招聘、培训、备货、物流……每一个环节都出了问题。好几个大城市的分公司经理向我抱怨，说我们给他们的预算和时间根本不够。更重要的是，用户的耐心正在被耗尽。他们在网上骂我们，说我们卖的时候吹得天花乱坠，出了问题就找不到人。”

萧远静静地听着，没有打断。他知道，任何伟大的构想，在执行层面都会遭遇阵痛。他拿起一份文件，上面详细记录了一个典型案例：一位在杭州购买了“远航一号”的大学生，手机不慎进水，联系了当地的维修点，被告知维修工程师尚未到位，需要等待一周。学生无奈之下，在本地论坛发帖，标题是“‘远航’远航，服务断航！”，迅速引起了大量同病相怜的用户共鸣。

“董事会那边，周副总已经去沟通过了。”赵启年继续说道，“压力很大。他们认为我们在一个错误的时机，把宝贵的资金投入到看不到直接产出的服务体系建设上。他们质问，这笔钱如果投入到广告或者渠道扩张上，能带来多少即时的销量？”

这正是萧远所担心的。他深知，股东的耐心是有限的，尤其是在公司股价因监管压力而持续波动的情况下。他现在所做的，是在为品牌的长期健康买单，但这笔账，股东们不愿意看。

就在这时，他的私人手机响了。来电显示是“婷婷”。

“喂，婷婷。”萧远接起电话。

“远哥，你忙完了吗？我让张姨炖了你最爱喝的汤，等你回家吃饭。”马婷婷温柔的声音从电话那头传来。

“快了，婷婷。公司有点事，处理完就回去。”萧远柔声说道。

“没事，你先忙。注意身体，别太累了。”马婷婷说完便挂了电话。