萧远握着手机，心中涌起一股暖流。无论外面的风雨多大，总有一个温暖的港湾在等着他。他深吸一口气，重新将注意力集中在眼前的问题上。

“启年，”萧远的声音变得坚定而有力，“抱怨和质疑是正常的。但我们的行动不能停。服务体系的建立，关系到‘远航’这个品牌的生死存亡。你听我说，我们换个思路，不能再指望分公司和外包团队来主导这件事了。”

赵启年抬起头，眼中带着一丝期盼。

“我们成立一个独立的、直接向集团汇报的‘客户体验管理中心’。”萧远果断地说道，“由你牵头，从集团总部抽调最精干的人力资源，组成一个专项小组。这个小组拥有最高优先级的资源调配权，可以直接在全国范围内选址、招聘和组建直属的客服中心和维修团队。所有人员编制、预算审批，都走集团特批流程，绕开分公司和现有的官僚体系。”

这是一个大胆的决定，相当于在远航集团内部建立了一个“国中之国”，专门为了一个看似“不赚钱”的部门开绿灯。

赵启年愣住了，随即眼中爆发出巨大的光彩：“萧总，您的意思是……”

“我的意思是，这件事，你必须给我办好。”萧远看着他，眼神不容置疑，“投入多少资源我不关心，我只关心结果。三个月内，我要看到全国主要城市的服务中心全部挂牌营业，用户投诉率必须下降50%。做不到，你这个通讯公司的总经理就别干了。”

这既是压力，也是信任。赵启年重重地点头：“我明白了，萧总！保证完成任务！”

挂断电话，萧远立刻拨通了人力资源部总监的电话。

“李总监，我是萧远。我给你一个小时的准备时间，带上你最得力的干将，来我办公室一趟。我们有一个新的、非常重要的战略项目需要你们全力支持。”

……

与此同时，马婷婷在家中，隐约感觉到了丈夫的压力。她没有多问，只是像往常一样，将家打理得井井有条。晚饭后，孩子们做完功课，她陪着他们在客厅搭积木，让萧远能安心地在书房处理工作。

小主，

深夜，萧远回到卧室，看到马婷婷已经睡下，但床头柜上留着一杯温牛奶和一张便签，上面写着：“早点休息，家里有我。”